Garanti & reklamation
Ibland händer det som inte ska hända, och något blir fel. Vi vill självklart att du ska vara nöjd med ditt plagg från Uhip och hjälper dig gärna så att din reklamation hanteras så smidigt som möjligt.
Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos oss. Därför erbjuder vi garanti i enlighetmed konsumentköplagen. För oss handlar kvalitet om både funktion och hållbarhet, och vår garanti omfattar ursprungliga fel i material och tillverkning.
Hur gör jag en reklamation?
Du kan enkelt registrera din reklamation på något av följande sätt:
➡ Via Uhip Friends under “Ordrar”
➡ Via mailet du fick i samband med leveransen (“Your order from Uhip is on its way…”). Klicka på länken “My order…” och registrera din reklamation där (kontrollera gärna även skräpposten)
Om detta inte är möjligt kan du kontakta oss på claim@uhipwear.com. Vänligen bifoga:
✅ Namn, adress och telefonnummer
✅ Modell, färg och storlek på plagget
✅ Ordernummer eller bild på kvitto
✅ Bild eller en kort film som tydligt visar felet
Vi återkommer till dig inom 1-4 arbetsdagar. Under högsäsong, kampanjer och semestertider kan handläggningstiden vara något längre.
Observera att vi tyvärr inte kan ta emot reklamationer i vår butik i Täby.
24 månaders garanti
Uhip erbjuder 24 månaders garanti på tillverknings- och materialfel. Utöver detta har du som konsument 3 års reklamationsrätt enligt svensk lag, förutsatt att felet är ursprungligt och att kvitto eller liknande kan uppvisas.
Reklamation ska ske inom skälig tid, vilket normalt innebär inom två månader från det att felet upptäcktes.
Vad räknas som en godkänd reklamation?
För att en reklamation ska godkännas behöver det röra sig om ett ursprungligt fel, det vill säga ett tillverknings- eller materialfel som fanns vid leverans eller visar sig under garantitiden.
Exempel på detta kan vara:
✅ Produktionsfel i sömmar eller konstruktion
✅ Defekta material eller komponenter som inte motsvarar förväntad kvalite
Vad täcks inte av garantin?
Våra produkter är framtagna för att användas och följa med dig i vardagen, i alla väder. Med tiden påverkas alla material av hur de används, och vissa förändringar är en naturlig del av plaggets livslängd.
Av den anledningen omfattar garantin tyvärr inte normalt slitage eller påverkan som uppstår vid användning.
Exempel på sådant som inte räknas som reklamation är:
✔ Revor eller skador som uppstått genom yttre påverkan eller olyckor
✔ Skador till följd av tvätt eller hantering som inte följer skötselråde
✔ Noppbildning som uppstår över tid vid användnin
✔ Slitage i tyget, såsom nötning eller tunnare partie
✔ Slitage vid ärmslut eller sömmar
✔ Blekning eller förändringar i färg över tid
✔ Skador från friktion, till exempel från ryggsäck eller kardborre
Vi ser dessa förändringar som en naturlig följd av ett plagg som används och uppskattas och som en del av dess resa över tid, snarare än som ett fel.
Vår syn på hållbarhet
Vi vill att du ska kunna använda ditt plagg från Uhip under lång tid. Våra produkter är utvecklade för aktiv användning i varierande väderförhållanden, men precis som alla textilier påverkas de över tid.
Som en del av vårt hållbarhetsarbete strävar vi efter att i första hand erbjuda reparation i stället för att ersätta produkter. Om en reparation inte är möjlig ersätter vi produkten med en ny. Om ersättningsvara inte finns erbjuder vi tillgodo eller återbetalning.
Reklamerade produkter som tas i retur återvinns eller får nytt liv genom vårt Reuse-program.