Garantie & Reklamationen 

Manchmal läuft nicht alles wie geplant und es kann zu einem Problem kommen. Selbstverständlich möchten wir, dass du mit deinem Uhip-Produkt zufrieden bist, und wir unterstützen dich gerne dabei, deine Reklamation so reibungslos wie möglich abzuwickeln. 

Wir möchten, dass du dich beim Kauf bei uns sicher fühlst. Deshalb bieten wir eine Garantiegemäß schwedischem Verbraucherrecht. Für uns bedeutet Qualität sowohl Funktionalität alsauch Langlebigkeit, und unsere Garantie umfasst ursprüngliche Material- und Verarbeitungsfehler.

Wie mache ich eine Reklamation?

Du kannst deine Reklamation ganz einfach auf einem der folgenden Wege registrieren:
➡ Über Uhip Friends unter „Bestellungen 
➡ Über die E-Mail, die du im Zusammenhang mit deiner Lieferung erhalten hast („Your order from Uhip is on its way…“). Klicke auf den Link „My order…“ und registriere dort deine Reklamation (bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner)

Falls dies nicht möglich ist, kannst du uns gerne unter claim@uhipwear.com kontaktieren. Bitte füge folgende Informationen bei:

✅ Name, Adresse und Telefonnummer 
✅ Modell, Farbe und Größe des Produkts 
✅ Bestellnummer oder ein Foto des Kaufbelegs
✅ Fotos oder ein kurzes Video, auf dem das Problem deutlich zu erkennen ist.

Wir melden uns innerhalb von 1–4 Werktagen bei dir. Während Hochsaisons, Kampagnen oder Ferienzeiten kann die Bearbeitungszeit etwas länger sein. 

Bitte beachte, dass wir Reklamationen leider nicht in unserem Store in Täby bearbeiten können.

Was gilt? 

Uhip bietet eine 24-monatige Garantie auf Herstellungs- und Materialfehler. Darüber hinaus hast du gemäß schwedischem Verbraucherrecht ein 3-jähriges Reklamationsrecht, sofern es sich um einen ursprünglichen Mangel handelt und ein Kaufnachweis vorliegt. 

Die Reklamation sollte innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen, in der Regel innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung des Mangels.

Was gilt als berechtigte Reklamation?

Damit eine Reklamation anerkannt werden kann, muss es sich um einen ursprünglichen Mangel handeln, also um einen Herstellungs- oder Materialfehler, der bereits bei Lieferung vorhanden war oder sich während der Garantiezeit zeigt.

Beispiele hierfür sind:
✅ Herstellungsfehler an Nähten oder der Konstruktion 
✅ Defekte Materialien oder Komponenten, die nicht der erwarteten Qualität entsprechen

Was ist nicht von der Garantie abgedeckt?

Normale Abnutzung sowie gebrauchsbedingte Schäden sind nicht von der Garantie abgedeckt.

Beispiele hierfür sind:
✔ Risse oder Schäden durch äußere Einwirkung oder Unfälle 
✔ Schäden durch falsches Waschen oder unsachgemäße Behandlung
✔ Pilling (Knötchenbildung) durch normale Nutzung
✔ Abnutzung des Materials, z. B. durch Reibung oder dünner werdende Stellen
✔ Abnutzung an Ärmelabschlüssen oder Nähten 
✔ Ausbleichen oder Farbveränderungen im Laufe der Zeit
✔ Schäden durch Reibung, z. B. durch Rucksäcke oder Klettverschlüsse

Diese Veränderungen sind eine natürliche Folge der Nutzung und gelten als Produkteigenschaften und nicht als Mangel. 

Unser Nachhaltigkeitsansatz

Wir möchten, dass du dein Uhip-Produkt möglichst lange nutzen kannst. Unsere Produkte sind für den aktiven Einsatz bei unterschiedlichen Wetterbedingungen entwickelt, doch wie alle Textilien unterliegen sie mit der Zeit natürlichem Verschleiß. 

Im Sinne der Nachhaltigkeit bemühen wir uns, Produkte nach Möglichkeit zuerst zu reparieren, anstatt sie zu ersetzen. Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, ersetzen wir das Produkt. Ist kein Ersatz verfügbar, bieten wir eine Gutschrift oder Rückerstattung an. 

Reklamierte Artikel werden entweder recycelt oder im Rahmen unseres Reuse-Programms weiterverwendet.